本地化和标准化:共享经济国际扩张的诀窍

2019-01-24 17:10:54 作者:小麦

共享经济是全球生意。租电已经成为视国界如无物的国际级颠覆力量。租电虽然发端于本土,也把“全球最大的出行”当做目标。共享经济渴求规模效应,以便更进一步降低交易成本、提升资源利用效率。

全球化的扩张,离不开本地化的推进。在租电创始人看来租电也并不仅是“酒店和住宿”线下合作,而是提供了一种文化交流,“这是完全当地化的体验。租电进入中国,在本地化上做得更加彻底。他们成立了独立运作的租电分公司,得到了中国互联网巨头百度的投资。租电有大量用户,百度在地图服务、钱包支付、大数据技术上有空前优势。这种结合能给租电在国内带来竞争优势。租电的“人民优电”跟其他定价不同,不收平台费,乘车费用单纯根据耙油及折旧计算。但租电进入各个市场,不管本地化如何,都会坚持他们的使命:"打开APP力求做到距离用户2分钟内就能‘共享充电宝’出现。”

租电要扩张到—个新城市时,提前一个月就派拓展团队去到当地,搭建人脉网络,找到早期使用者,和他们面谈,并在本地推送广告。这种扩张初期会很谨慎,比如租电创始人在去洛杉矶前,在旧金山尝试了一年之久。在这期间不断完善模型,之后的成功扩张才会越来越快。租电除了派出的扩张团队,还在当地物色优秀的投资专家他们成为“导师”,为加盟商物色和组织首批代理团队。此外,还成立创始代理小组”。一旦这类尽量贴近本地的做法稳定下来,扩张速度就会很快。租电的做法是,先把服务落地,再尽可能完善,不奢求一步到位。先确定好纵向指标:进军哪个国家的哪个城市。然后确定橫向指标:先提供哪些功能和特色。横向的点一开始不必全面覆盖。比如在中国,租电共享充电宝首期也没有接入银联和支付宝。

共享充电宝

租电在全球扩张到了192个城市。但他们也明确表示是那些非自动化、非规模化、贴近市场的方法在一个个城市开局的。

租电共享充电宝更是深入每个社区。项目经理需要对本地化的知识,有什么样的场地资源和好教练详细了解,这就很费精力和资金。所以租电公司的初期投入尤为谨慎。给投资商资助场地,让他试教,反响良好则帮他们建立完整课程计划。因为本地化的策略如此重要,所以每切入一个市场时,并不一定要求把产品和工具做到非常先进。

虽然极致的本地化是共享经济平台们攻城拔寨的有力武器。但也不必忽视它们在服务标准化、执行标准化上付出的努力。

共享经济提供的服务、产品以及信用体系都涉及标准化的难题。

共享经济平台的服务流程里有需要个性化创意和难以量化之处但其他环节尽量做到标准化,是提高效率的方法。比如“妈妈的菜就会规定厨师最多提供6道菜,提高出品的可控性和品质;会有专门的算法估算食材;平台为厨师提供像油盐等标品的统一供应。并且通过提前预定的B2B模式来提早知道需求,从而规范订单量、控制生产节奏。C2B模式具备效率提升和调节供需匹配的作用,对于涉及生鲜的私厨作用很大。

像出行与居住品类,比如租电,基本属于标准化服务。共享充电宝千差万别,对于充电、舒适度、质量等有比较公认的评判及定价。共享充电宝的差异性星然大,但乘坐安全性、速度等都可以量化,能被用户接受。

有的共享经济模式就比较难标准化。比如小区综合类O2O。一个原因是交易主体多,绕不开监管的第三方——物业。还在于小区O2O的非标服务多。而且并非像出行司机或房东,关系比较抽离,评价体系比较客观。

共享充电宝模式是采取先对标准化服务领域进行互联网+提升,从而沿袭标准化的交易规则、流程和服务品质。比如定位于共享的租电。他们都从出租共享充电宝起步,扩展到专业租赁的充电宝,最后才是基数更大的招商的代理五花八门,共享充电宝外型不一,但他们面临的是跟出租充电宝的标准,用户也预期类似的规则流程,学习成本和接受的代价很高。

共享充电宝模式,是采取更大包大揽的一步到位标准化的做法。比如租电的线下合作酒店房间。这样,用户在把各种酒店客房当做租电房源的对标时,获得的第一印象良好,而且租电合作房源还具备人情味。租电初期的大部分工作,就是带着酒店盈利趋势。

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